Nhiều nhà phân phối sơn hiện nay đang rơi vào tình trạng doanh thu tụt dốc dù sản phẩm họ cung cấp không hề thua kém đối thủ. Điều nghịch lý là nguyên nhân không nằm ở chất lượng sơn, mà đến từ những sai lầm trong cách vận hành, tư duy và chăm sóc khách hàng.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng, hãy cùng điểm lại 7 sai lầm phổ biến đang khiến các nhà phân phối sơn mất dần lợi thế cạnh tranh.
1. Không hiểu rõ nhu cầu thực tế của khách hàng
Khách hàng không chỉ mua sơn, họ mua một giải pháp cho ngôi nhà hay công trình của mình. Họ quan tâm đến:
-
Chất lượng bám dính và độ bền màu ngoài trời
-
Chính sách bảo hành rõ ràng
-
Giá thành hợp lý, phù hợp ngân sách
-
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình thi công
Tuy nhiên, nhiều nhà phân phối chỉ chú trọng bán hàng, không thật sự lắng nghe hoặc phân tích đúng nhu cầu – hay nói cách khác là “nỗi đau” – của khách hàng.
Ví dụ thực tế
Một đại lý tại tỉnh A từng mất hàng loạt khách hàng chỉ vì không giải thích được liệu dòng sơn họ bán có giữ màu tốt khi tiếp xúc với nắng gắt miền Trung. Khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và chọn nơi khác có tư vấn rõ ràng hơn.
2. Giao hàng trễ hoặc không đúng cam kết
Giao hàng trễ 1 ngày có thể khiến một công trình đội chi phí cả tuần. Khách hàng không chỉ mất niềm tin, mà đôi khi còn phải hủy đơn gấp để kịp tiến độ. Việc cam kết một đằng, thực hiện một nẻo cũng gây ra ấn tượng xấu và kéo theo đánh giá tiêu cực.
Cách khắc phục
-
Ứng dụng phần mềm quản lý đơn hàng để theo dõi tiến độ
-
Thiết lập quy trình logistics bài bản, từ khâu nhập kho đến giao nhận
-
Đào tạo nhân viên giao hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý sự cố
3. Tư vấn kém – không tạo được niềm tin
Khách hàng ngày nay không còn chỉ mua sản phẩm, họ cần một người đồng hành đưa ra giải pháp đúng đắn. Nếu nhân viên tư vấn không hiểu sản phẩm, không biết phân biệt giữa sơn nội thất và sơn ngoại thất, hoặc chỉ chăm chăm “chốt sale”, niềm tin của khách hàng sẽ mất dần.
Để giữ khách, cần đào tạo đội ngũ tư vấn kỹ lưỡng, giúp họ không chỉ bán hàng mà còn là chuyên gia giải pháp.
4. Bỏ quên chăm sóc sau bán
Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố sống còn trong ngành phân phối sơn. Rất nhiều nhà phân phối mắc sai lầm khi:
-
Không gọi điện hỏi thăm sau khi giao hàng
-
Không xử lý khiếu nại nhanh chóng
-
Không có chương trình hậu mãi hoặc cập nhật sản phẩm mới
Checklist chăm sóc khách hàng ngành sơn
✅ Gọi lại sau 3 ngày để hỏi về trải nghiệm sử dụng
✅ Gửi catalog màu mới định kỳ 3 tháng/lần
✅ Mời khách tham gia nhóm Zalo chuyên gia để hỗ trợ kỹ thuật và nhận ưu đãi
5. Không cập nhật xu hướng, sản phẩm mới
Ngành sơn không ngừng phát triển với những công nghệ mới như: sơn chống nóng, sơn nano kháng khuẩn, hay các màu sắc theo xu hướng nội thất 2025. Nếu nhà phân phối không nắm bắt và truyền thông kịp thời, khách hàng sẽ nhanh chóng tìm đến đơn vị cập nhật hơn.
Gợi ý cải thiện
-
Tham gia các hội thảo chuyên ngành, khóa đào tạo do hãng tổ chức
-
Xây dựng fanpage chia sẻ mẹo chọn màu, phối màu theo xu hướng
-
Đăng tải video hướng dẫn thi công, review sản phẩm mới
6. Giá bán không minh bạch hoặc thiếu linh hoạt
Một số đại lý khiến khách hàng khó chịu vì báo giá vòng vo hoặc thay đổi liên tục. Thậm chí, mỗi khách một giá, gây mất lòng tin nghiêm trọng. Ngoài ra, không có chính sách chiết khấu cho khách hàng cũ hay nhà thầu thân thiết cũng là điểm trừ lớn.
Giải pháp là công khai bảng giá, xây dựng hệ thống ưu đãi theo hạng khách hàng và giữ sự nhất quán trong cách báo giá.
7. Thiếu thương hiệu riêng – chỉ là ‘người giao hàng’
Nhiều nhà phân phối chỉ đơn thuần chuyển hàng của hãng đến tay khách mà không tạo dấu ấn riêng. Điều này khiến khách hàng nhớ đến tên hãng sơn chứ không nhớ đến bạn. Về lâu dài, bạn khó xây dựng tệp khách trung thành.
Một số cách tạo thương hiệu cá nhân:
-
Gắn tem bảo hành hoặc logo đại lý trên mỗi thùng sơn
-
Phát triển fanpage riêng chia sẻ kinh nghiệm chọn sơn
-
Thực hiện video case study công trình bạn đã cung cấp sơn
Kết luận: Làm đúng – Giữ khách bền vững
Việc mất khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm, mà phần lớn đến từ cách bạn phục vụ. Bảy sai lầm phổ biến như: không hiểu khách hàng, giao hàng trễ, tư vấn kém, không chăm sóc sau bán, không cập nhật sản phẩm, giá thiếu minh bạch, và không xây dựng thương hiệu – chính là nguyên nhân âm thầm khiến bạn mất dần thị phần.
Bạn có đang mắc phải một trong những lỗi trên?
Hãy để lại bình luận bên dưới để cùng chia sẻ kinh nghiệm và cách khắc phục hiệu quả!